疫情帶動外送服務需求激增，實體店面的銷售受到極大的衝擊，更加速零售業的數位轉型。試想以下情境是否發生在你我之間呢？

情境A：剛下班回到家，正準備做飯時，發現家裡的醬油剛好用完了！外面下著大雨，但小孩正嚎啕大哭需要人哄，真希望有人能立刻將調味品送到眼前。

情境B：獨自在外租屋打拼，打完疫苗副作用明顯身體虛弱無法出門購物，真希望有個人能立刻送些補給品到身邊。

以上的如同日本動畫哆啦A夢的任意門滿足你的心想事成需求都已不再是想像而已，現在只要打開手機，點選某App購物，你的食衣住行無數需求，幾乎1小時內就能出現眼前，這就是近年在全球掀起的「快商務」（Quick Commerce）趨勢。

「快商務」（Quick Commerce）顧名思義就是要求快速交付貨物，藉由數據分析鎖定目標客群精準選物。只要打開手機，點選App購物，就能在1小時內將小份量日常雜貨送到消費者手上的商務模式。

隨著金流、支付服務的技術進步以及法規、雲端服務應用完善加上台灣市場具備人均可支配所得較高、高度都市化、小家庭比例偏高、及擁有全球最高機車持有率等特性，並隨著2021嚴重疫情影響下，快商務發展模式迎來高速成長。有一些超商取貨無法滿足的配送條件，例如一定積材的體積超過或是冷凍生鮮商品，也因為快物流，讓零售業出現新契機。

此外，因為外送而累積龐大數據資料的消費模型，成為各個業者相繼爭逐，為下一步營運策略關鍵。電商已不再是在網站或APP消費或銷售商品而已，更是強調商務雲服務的數據整合。

從消費者起心動念打開APP瀏覽商品時，快物流商務模式便已悄悄開始。

當消費者選定商品下單，商家快速接單快速下單、迅速揀貨、媒合物流業者即刻配送，每個流程皆須緊密順暢的配合，才可達成消費者滿意的購物體驗。而從此過程中，商家可以讓寶貴的銷售數據不再留給外送業者，難以提升客戶終身價值，自己便可完整追蹤消費輪廓：購物習慣、支付方式、居住位置 ….等，以及主要或潛在顧客們的使用者歷程，並運用大量使用消費者數據，成為自身品牌更深切的會員經營策略來源及服務優化來源。

對零售業者來說顧客體驗是所有零售行為的核心，而物流到貨速度和消費者滿意度是息息相關的，發展快物流商務不僅能自己掌握消費數據，提高市場上顧客滿意程度及品牌能見度及好感度，達到強化品牌經營策略。

家樂福於2015年便展開5年數位轉型計畫，疫情更是加速啟動快商務佈局。今年4月新推出「家速配」App，是家樂福線上購物所提供的生鮮雜貨外送平台APP，看準快商務對「需求」的重視，藉由數據分析鎖定目標客群精準選物，講求短時間、小份量配送生鮮雜貨到消費者手上，讓整體購物流程更快速便利，現已上架4萬種商品。

消費者只要透過簡易步驟在APP下單完成，商家透過OMS系統快速接單並運用門市前店後倉模式也就是Dark store快速理貨出貨，媒合快物流迅速取貨，運送貨物到消費者手上。

下單後最快1小時內到貨，滿足消費者無論是希望急用的牛奶、衛生紙、生活用品快點送到、煮飯、派對、過節拜拜、工作、家庭等各種需求，都能夠在短時間內快速找到自己需要的產品，目前近200家門市導入家速配服務。

家速配能夠短短花了3個月時間便迅速上線，主要透過三大核心功能：先前建置Salesforce Commerce Cloud基礎架構整合購物、訂單、到客戶服務，透過數據分析讓商家及產品不斷優化客戶體驗。

在 Google Cloud Platform 上開發訂單管理系統（OMS）供家樂福各個門市人員確認訂單與進行撿貨等工作，虛實商鋪的資料整併，並將金流、物流一併串接，達到多店經營，迅速媒合配送的目標。

最後加上Google Cloud Apigee平台負責所有系統間 API 存取，透過API端口串接各系統和SaaS，效能監控與安全防護。透過分析數據，可以進一步改善產品中的 API，甚至即時調整產品業務策略。

有了基礎核心架構，後續第三方服務供應商，以增加服務多元性，可依各商家獨立客置需求，納入各方適合當前服務模式的第三方服務供應商。像是熟悉習慣配合的銀行業者等，再加上Apigee做為資料交換存取平台，便為家速配APP打下堅實基礎。前台APP也增加像是GoogleMap、搜尋功能、POS、GA4等技術支持，讓消費者輕易找到想要的商品、快速結帳下單、即刻配送取貨，大大的縮短消費旅程。

面對電商市場迅速成長，傳統實體通路如何透過IT科技協助轉型至電子商務模式，同時整合線上購物與實體門店販售，凌羣電腦在台灣提供各行業資訊服務已近半個世紀，客戶服務有口皆碑以專業實力，提供從基礎建設、網路環境、資安服務及應用系統整合，全力滿足並落實客戶的全方位服務。相信可為正在思索踏入數位轉型的實體零售業者一個新契機，在新零售浪潮中掌握趨勢，造更高的營收。