每年的中秋節或是雙 11 節日等，都是消費者的熱門採購檔期，也是線上購物的兵家必爭時期，更是對客戶電商系統最嚴峻的考驗。量販業者龍頭家樂福自 2021 年將 APM 應用程式效能監控平台導入至他們的電子商務系統以及官方網站後，不僅讓電商系統穩穩成功地通過採購高峰的挑戰，更使家樂福於熱門檔期創下良好的業績。

隨著科技的日新月異，企業的應用程式和資訊系統環境愈形複雜，從 AP 的開發到測試，到正式上線期間，開發人員會不斷遇到各種BUG除錯，還需要面對在公有雲及混合雲的架構下，不同的硬體環境、網路環境、作業系統、開發系統、資料庫、程式設計等各種層面的影響。因此透過一套有效應用程式效能監控 APM (Application performance management) 以提升 AP 開發的效率，已成為企業非常重視的議題。一套好的 APM solution 可使客戶在 AP 開發過程中，不管硬體或人力，省下非常多不必要的支出，並且有效地提升 AP 開發效率，有鑒於此，促使 Cisco 於 2017 年併購企業管理應用性能公司 AppDynamics。

AppDynamics 是一套專注於監控應用程式的營運環境效能的解決方案，7x24 不間斷隨時監看每一項環境數據，可以預先偵測到影響到應用程式的問題。為每一項平台數據設立基準點，一旦數據出現異常都會提前告警，避免系統發生問題影響運行，減少 Troubleshoot ing的時間。因此 AppDynamics 也是目前 Gartner Report 調查中位於領導者品牌的 APM Solution。

同時，AppDynamics 也是支援最多平台的 APM 解決方案，不管是在作業系統、資料庫、程式語言、公有雲平台還是微服務，AppDynamics 可支援目前主流使用的各項平台，對於 APM 解決方案來講，支援平台的種類性絕對是企業考量的重要因素。

凌羣電腦自 2021 年初，為家樂福的電子商務平台以及官方網站建置了 AppDynamics 監控平台，透過 AppDynamics 的效能分析，大幅減少了客戶在公有雲的訂閱成本，還提升 AP 效能，並於系統上線之初，迎戰中秋及雙 11 檔期，對於客戶電商系統使用高峰，透過效能監控，將公有雲資源彈性調整，使客戶順利度過系統效能攀高階段，也讓消費者對於客戶電商系統使用體驗良好，創下亮眼業績。

另外在零售業的導入案例中，客戶藉由監控平台發現了造成過去 APP 系統上交易過慢的狀況，透過層層的分析，最後發現是資料庫回應過慢而造成，最終透過 SQL 語法的優化解決此項問題。

在另一個案例中，也曾在某個交易中發現 API 呼叫過慢，造成使用者交易回應過久，透過 AppDynamics 查看這筆交易的 flow map，發現呼叫外部網站 service 時間過久，繼而與外部網站廠商溝通，解決交易回應過久的問題。我們在與客戶測試中就已經發現客戶系統的問題，透過分析找出瓶頸以便及時改善效能不足的地方。

在現在行動裝置儼然成為使用者與企業重要橋樑時代中，幾乎每一個行業都透過行動服務 APP 來作為核心關鍵服務的系統，客戶無不希望使用者在使用自己的APP時可以擁有最好的使用者體驗。AppDynamics 在 End user Monitoring 亦擁有非常強大的功能，不論是行動服務APP或是 Web based 服務，使用者從登入到下單的每一個執行步驟均可準確地監控並收集數據，讓客戶可以清楚了解使用者在終端服務的體驗，並即時修改問題。

零售業的部分，因應疫情影響，實體店面的銷售受到極大的衝擊，電子商務成為所有零售業的兵家必爭之地。而網路交易的回應速度會影響使用者下單的意願，因此 AppDynamics 在效能監控以及 Troubleshooting 上有很大的幫助，並且透過效能分析，使客戶在硬體資源或公有雲資源最有效的投資。

在金融業的部分，個人網路銀行以及證券下單系統的速度是使用者選擇銀行或證券業的重要因素。尤其是證券下單，搓合交易分秒必爭。AppDynamics 可為客戶客製戰情中心，透過簡單明瞭的圖像分析，了解證券交易或是網路銀行目前的運行環境效能狀況，不管是網路、系統、程式、資料庫，都可清楚發掘瓶頸所在。

因此不論是大型製造業的 ERP 或 MES 系統、醫療業的 HIS 系統乃至政府機關的網頁服務，凡是不容許間斷的重要系統均可利用 AppDynamics 來協助監控及優化系統效能。

凌羣電腦在台灣提供各行業資訊服務已近半個世紀，客戶服務有口皆碑，成為 Cisco Gold Partner 亦已超過20年，凌羣電腦作為台灣少數可直接經銷 Cisco AppDynamics 全產品線，且為國內少數能提供 AppD 技術支援服務的廠商，且同時具備強大的 AP 開發能力，藉由凌羣豐富的系統整合經驗，以及在政府機關與各大企業累積應用程式開發經驗與產業知識，相信可為各行業客戶提供最完整的監控系統導入與應用程式優化服務。

許旻仲 Ray Hsu

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