想要逆轉全球通膨帶來的經濟衰退衝擊、更好回應消費行為改變，絕不能輕忽數據的重要性，在眾多措施中，又以數據驅動的 OMO 虛實融合行銷機制最受矚目，不僅能提升企業行銷與銷售成績，更是企業化衰退危機為成長契機的關鍵，因此，beBit TECH 與凌羣電腦雙強合作、致力協助企業創新轉型。

beBit TECH 商務長譚學凱(左)與凌羣電腦研發中心總處長陳志忠(右)，雙強合作協助企業創新轉型。

在疫情黑天鵝、地緣政治威脅、快速通膨升息、供應鏈重組跟消費者行為改變等多元因素影響下，企業莫不積極轉型，位於海嘯第一排的零售服務業更是如此，不僅積極建構電子商務平台、培育員工數位技能，更積極透過智慧化手法滿足消費者需求；更重要的是，這股創新轉型浪潮沒有因為疫情舒緩而停滯，相反的，受到全球景氣不明的影響，零售服務等產業熱切擁抱轉型，期望能藉此優化顧客體驗、拉升品牌忠誠度，進而提升企業的營收獲利能力。

「過去幾個月，可以清楚看到，疫情舒緩後，消費者仍習慣透過線上通路購物，甚至是越來越倚重，當所有的服務都是透過線上進行，消費者對『服務體驗』的要求將跟著水漲船高，例如，習慣外送餐點服務，期待在幾個小時內收到訂購商品，以及即時取得客服的精準回答等。」微拓科技（ beBit TECH ）商務長譚學凱認為，疫情不僅加速企業建構 D2C 商模的決心，更帶動持續優化 OMO 體驗的需求，在全球經濟衰退、經濟成長率不斷下修的現在，服務體驗更是重要，直接左右消費者購買意願。「消費者會更審慎的評估每一筆花費，再加上流量紅利不再、Cookieless 將至，企業必須轉換思維，將心力放在提升服務體驗以拉升既有顧客忠誠度與貢獻度。」

為了更好的協助台灣零售服務等產業搶進疫後新經濟、降低景氣衰退帶來的影響，beBit TECH 與凌羣電腦攜手合作，因應客戶需求提供相應服務體驗。凌羣電腦研發中心總處長陳志忠表示：「服務體驗不僅有利於企業打造差異化優勢， 更是吸引新客，以及讓過路客、沉睡客跟既有顧客持續消費的關鍵，例如，加快物流與客服等服務速度，以及提供有溫度的體驗等。」

觀察到零售服務產業的轉型需求，凌羣電腦在2021年進軍智慧零售領域，成功為大型零售量販業者建置 B2B2C2 電子商務系統，以及整合訂單、金流與物流的全通路整合服務；2023年，更將服務範疇進一步擴展到中型零售量販通路、電視購物、門市百貨零售通路等產業，積極協助期建置智慧零售應用，並將持續推出門市線下零售通路解決方案，協助企業優化 OMO 虛實融合情境服務，加速創新轉型力道。

陳志忠面帶微笑的說：「我們的目標是提供企業所需的創新轉型服務，為了深化每個領域的服務能量，我們跟擁有專業產品服務的夥伴合作，而這也是凌羣電腦會跟 beBit TECH 合作的原因。在凌羣電腦的協助下，企業不僅可以 beBit TECH 的 OmniSegment CDP 等產品掌握顧客輪廓與預測需求，beBit TECH 還可以提供專業的行銷顧問服務，創造多贏局面。」

beBit TECH 的合作始於2022年，截至今日，已向許多零售服務業介紹雙方合作帶來的轉型服務，預期將在2023年底協助數家零售業者打造以數據驅動的 OMO 服務體驗。

「景氣狀況越不明，零售服務等企業對於顧客數據平台（ CDP ）的需求反倒會提升，因為，有助於企業維持業務成長率、甚至是創造更多新的營收業務。」譚學凱表示，過去兩年，零售服務業者深刻體驗到來自數位通路的快速成長，因此，在面臨景氣衝擊時，會更審慎評估與投資有利於提升行銷與銷售表現的方案，這也是 CDP 等服務備受客戶青睞的原因。

相較於早先的顧客關係管理（ CRM ）系統比較屬於業務導向的系統平台，例如了解業務訂單、預測業績等，CDP 的出現則將企業與顧客的關係真正的轉換成以顧客導向的服務。對此，陳志忠表示：「隨著市場環境跟消費行為的改變，企業跟顧客的關係也隨之改變，CDP 帶來的不僅僅是系統平台的變革，而是流程面、服務面的轉換，讓企業可以從資料層面更深入了解顧客輪廓、加速決策判斷與優化互動關係，而這，不僅零售服務產業需求，金融、公部門、製造等產業也有此需求，當然，也是雙方未來努力的方向。」

譚學凱也十分認同 CDP 有助於企業重塑顧客經營手法，他說：「透過大數據分析、人工智慧等數位技術，企業不僅能更全面且深度的瞭解顧客樣貌，更重要的是，可以更智慧化、多元的手法接觸顧客與優化關係。」

展望未來，beBit TECH 與凌羣電腦將透過雙方優勢協助零售服務乃至其他產業的企業客戶打造數據驅動 OMO 服務，提升企業回應市場的敏捷度，創造消費者、企業客戶、凌羣電腦與 beBit TECH 的多贏。